"Todo el mundo habla de datos: tenemos que empezar a tomar más decisiones basadas en datos".

Todo profesional de los seguros ha escuchado lo anterior en algún momento de su carrera. De hecho, todo profesional de los seguros ha pasado probablemente por uno o más proyectos fallidos que tenían la intención de hacer que su organización estuviera más orientada a los datos.

Y las estadísticas no mienten. Según Gartner, el 85% de los proyectos de datos fracasan.

¿Cuál puede ser la razón de tantos proyectos fallidos? La verdad es que los datos no tienen sentido sin contexto. Hay que mirarlos de la manera correcta a través de la lente correcta.

Las personas encargadas de los proyectos de datos a menudo se ven atrapadas en flujos de trabajo que implican la revisión de las mejores tecnologías, la elección de los servidores y todo tipo de componentes extravagantes, pero esto no es más que una pista falsa.

Introducir los datos en la mejor tecnología y esperar lo mejor no crea valor, sino un desorden.

También es evidente la importancia de introducir los datos en el formato adecuado: puedes tener las mejores herramientas de análisis del mundo, pero si no registras los datos correctamente, si es que los registras, nunca aportarán a tu empresa el valor que estabas buscando.

Para diseñar una herramienta de análisis de datos con éxito, es imprescindible conjugar el contexto empresarial con datos sólidos para crear una serie de "lentes" o cuadros de mando de datos. Hemos comprobado que la mejor manera de lograrlo es con un enfoque combinado de arriba a abajo y de abajo a arriba.

Permítanos explicarle...

Enfoque descendente

El enfoque descendente debe captar dónde se encuentra la empresa hoy, dónde debe estar en el futuro y cómo va a llegar hasta allí. Este enfoque examina los temas generales de la empresa, planteando preguntas como las siguientes:

- ¿Quiénes son sus principales socios?
- ¿Qué actividades y recursos clave son necesarios para aportar valor?
- ¿A través de qué canales vende?

Las respuestas a lo anterior empezarán a dar pistas sobre qué áreas de análisis necesitan más atención. En este contexto, una lente es un cuadro de mandos o una visión de los datos relevantes para un determinado conjunto de objetivos empresariales.

Empecemos por el típico socio clave de una AGM, que suele ser el proveedor de capacidad. Está claro que hay que prestar mucha atención a la creación de una lente correcta que muestre los datos más relevantes cuando se trata de los intereses de los proveedores de capacidad.

Si se organiza de forma adecuada, la "lente del proveedor de capacidad" llamará la atención sobre los problemas clave que, si se detectan a tiempo, pueden tratarse con prontitud.

Por ejemplo, tal vez al profundizar en este aspecto se descubra un complejo conjunto de acuerdos de vinculación que deben ser atendidos. En cuanto al ahorro de tiempo, podría darse el caso de que llegar a "Net to Insurer" sea actualmente un laborioso proceso manual, pero cuando se organiza a través de una lente, la información correcta puede aparecer con un solo clic.

El enfoque descendente pone de manifiesto rápidamente las prioridades y los beneficios rápidos.

• Socios clave
• Actividades clave
• Recursos clave
• Propuestas de valor
• Relaciones con los clientes
• Canales
• Segmentos de clientes
• Estructura de costes
• Flujos de ingresos

Enfoque ascendente

Con un conocimiento de alto nivel de las prioridades clave de la empresa, es el momento de empezar a profundizar en los detalles de cada grupo de usuarios.

Cada persona tendrá requisitos diferentes y, por tanto, cualquier herramienta de IG o de análisis debe diseñarse teniendo en cuenta sus necesidades.

Las necesidades de un suscriptor serán muy diferentes a las de la alta dirección, que a su vez diferirán de las del equipo actuarial. Elaborar una lente para cada grupo de usuarios implica comprender cada aspecto de su trabajo, desde los procesos que completan hasta los informes que producen actualmente.

Tomarse el tiempo necesario para comprender los entresijos de los procesos de datos manuales permite abordar primero los beneficios rápidos. Cuando las tareas monótonas se ven, también ayudará a promover una mayor aceptación de la plataforma desde el primer día.

Datos y tecnología: todavía no se ven en ninguna parte

Llegados a este punto, hemos diseñado toda la herramienta de IG, pero apenas hemos hablado de datos o tecnología. La tecnología es un mero medio para ayudar a los interesados a tomar mejores decisiones.

Ahora es el momento de ajustar los requisitos de la empresa y del usuario final a los datos disponibles para crear una capa de IG que atienda a todas las partes interesadas y que esté diseñada para crecer con el tiempo:

Cuando incorporamos a los clientes a nuestra plataforma de análisis de datos, siempre sugerimos comenzar con cuatro lentes: Grupo (si procede), MGA, Capacidad y Actuarial.

Con una sola plataforma puede centralizar sus datos y cumplir los requisitos de información de todas las partes interesadas.

Por encima de todo, la importancia de las lentes en la visualización de datos se reduce a hacer más eficientes y precisos los procesos de análisis de datos para sus equipos. Ya no es necesario lidiar con hojas de cálculo de Excel durante horas cada semana, sino que los datos están disponibles con un solo clic.

En el mundo actual de los seguros, se necesita una serie de habilidades dentro de la fuerza de trabajo, pero para algunos, el análisis de datos puede no ser su fuerte. Al utilizar una lente para hacer que los datos sean fáciles de digerir, así como la capacidad de obtener una visión crítica, los equipos también pueden utilizar su tiempo de manera efectiva, mientras que tienen el tiempo para jugar con sus habilidades y fortalezas en otras áreas.

Y, por último, el uso de lentes en la misma plataforma permite una "única fuente de verdad": si se utilizan los mismos datos de forma coherente para cada vista, la empresa puede tener la confianza de que los análisis de toda la compañía son lo suficientemente sólidos como para tomar decisiones empresariales clave.

Si quiere saber más sobre las lentes de análisis de datos para los seguros y cómo puede ayudar la plataforma GIROUX, póngase en contacto con nosotros.

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